Reklamace a vrácení

1. Úvodní ustanovení

Tento dokument upravuje postup při reklamaci vadného plnění a vrácení zboží v souvislosti s prodejem dárkových voucherů prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností MAZUJA s.r.o., IČ: 09291555 (dále jen "prodávající").

2. Předmět reklamace

Reklamovat lze vady dárkového voucheru, zejména:

Nesprávné údaje na voucheru (chybná částka, služba, platnost)
Technické vady voucheru znemožňující jeho použití
Nedoručení voucheru na emailovou adresu
Nesprávné zpracování objednávky

3. Právo na reklamaci

Kupující má právo na reklamaci vadného plnění v souladu s ustanoveními občanského zákoníku. Reklamace musí být podána bez zbytečného odkladu poté, co kupující zjistil vadu.

4. Způsob podání reklamace

Reklamace se řeší výhradně fyzicky na provozovně Black Rose Barber. Pro vyřízení reklamace je nutné se osobně dostavit na provozovnu s voucherem a dokladem o koupi.

Před návštěvou provozovny doporučujeme kontaktovat nás telefonicky na čísle +420 728 093 927 nebo emailem na blackrosebarber.cafe@gmail.com pro domluvení termínu.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího podání. V případě složitějších reklamací může být lhůta prodloužena, avšak maximálně na 60 dnů. O prodloužení lhůty bude kupující informován.

6. Způsoby vyřízení reklamace

Prodávající může reklamaci vyřídit následujícími způsoby:

Oprava vady (vystavení nového, správného voucheru)
Výměna za bezvadný voucher
Vrácení peněz v případě, že nelze vadu odstranit nebo vyměnit voucher
Poskytnutí přiměřené slevy z ceny

7. Odmítnutí reklamace

Prodávající může reklamaci odmítnout, pokud:

Vada vznikla nesprávným použitím nebo zacházením s voucherem kupujícím
Vada vznikla vlivem okolností na straně kupujícího
Reklamace byla podána po uplynutí záruční lhůty
Reklamace neobsahuje potřebné údaje

O odmítnutí reklamace bude kupující písemně informován s odůvodněním.

8. Vrácení peněz

V případě vrácení peněz z důvodu reklamace bude částka vrácena na účet, ze kterého byla platba provedena, do 14 dnů od uznání reklamace. V případě platby kartou může být vrácení peněz provedeno prostřednictvím platební brány GoPay.

9. Mimosoudní řešení sporů

Kupující má právo obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Seznam subjektů mimosoudního řešení sporů je dostupný na webových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na webových stránkách Evropské komise.

10. Kontakt

V případě dotazů ohledně reklamace nás můžete kontaktovat:

MAZUJA s.r.o.
Email: blackrosebarber.cafe@gmail.com
Telefon: +420 728 093 927

11. Závěrečná ustanovení

Tento dokument nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění. Prodávající si vyhrazuje právo tento dokument změnit. Aktuální verze je vždy dostupná na těchto webových stránkách.